Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com nossos preços, condições de pagamento, política de trocas, devoluções e garantias, que podem ser atualizadas conforme necessário para garantir sempre a melhor experiência.
Todas as informações fornecidas no ato da compra são confidenciais e utilizadas exclusivamente para processar o pedido e realizar o envio.
As formas de pagamento disponíveis incluem cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
PIX e cartão de crédito: aprovação imediata.
Boleto bancário: confirmação em até 3 dias úteis.
Compras no cartão podem ser parceladas; juros variam conforme o número de parcelas.
A Pitorre trabalha com padrões elevados de acabamento e materiais premium. Todas as nossas peças são desenvolvidas para serem duráveis, elegantes e resistentes.
Alguns modelos possuem garantia vitalícia.
Outros contam com garantia de 1 ano sobre o banho.
Independentemente da categoria, todas as semijoias Pitorre são feitas para manter brilho, cor e resistência por muito tempo, desde que sigam os cuidados recomendados. Elegância é compromisso — e nós levamos isso a sério.
Brindes não possuem garantia.
Você possui até 7 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
Novo e sem sinais de uso;
Sem riscos, danos ou pedras quebradas;
Na embalagem original;
Com etiqueta lacrada no caso de anéis;
Acompanhado de todos os itens enviados.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de brincos.
Entendemos a importância do ajuste perfeito.
Se for necessária a troca de tamanho, aplicamos uma taxa simbólica, apenas para cobrir parte dos custos de fabricação e reenvio. A Pitorre cobre o restante.
Envie uma mensagem para nosso atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Atendimento Pitorre:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91289-8769
Nosso time retornará com as instruções e o passo a passo para envio do produto.
Se a peça apresentar algum defeito não utilize. Solicite a troca imediatamente.
O prazo para relatar defeito é de 7 dias corridos após a entrega.
Envie para nosso suporte:
Número do pedido
Fotos e/ou vídeos mostrando o defeito
Em até 2 dias úteis, nossa equipe retornará com o procedimento de troca.
Para solicitar devolução e reembolso, o produto deve estar:
Totalmente novo;
Sem sinais de uso;
Sem riscos, danos ou pedras quebradas;
Com etiqueta correta e lacrada (para anéis);
Na embalagem original com todos os itens enviados.
Após o recebimento e análise, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para solicitar devolução e reembolso, é só enviar um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da devolução/reembolso
Após o contato, nossa equipe retornará com todas as orientações e dados necessários para a devolução do produto e andamento do reembolso.
Assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe, daremos sequência ao processo de reembolso.
Você receberá o comprovante de estorno em até 5 dias úteis.
Após a solicitação, a administradora do cartão é notificada e passa a ser a responsável pela devolução do valor na sua fatura.
Qualquer dúvida sobre prazos de crédito deve ser tratada diretamente com a administradora do cartão, utilizando o comprovante de estorno enviado pela Pitorre.
Você receberá o comprovante de estorno em até 5 dias úteis e, após o envio, o valor será devolvido diretamente na sua conta por PIX, de forma rápida.
Solicitaremos os dados de uma conta bancária em nome do titular da compra para efetuar o estorno.
Em até 5 dias úteis após o envio dos dados, você receberá o comprovante de estorno.
Depois disso, o valor será creditado na conta bancária informada em um prazo médio de 48 a 72 horas.
Reforçamos a importância de guardar o comprovante de estorno até que o valor seja efetivamente creditado ou compensado.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Novo e sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Sem riscos, danos ou pedras quebradas
Com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (no caso de anéis)
Acompanhado de todos os itens enviados (caixinhas, certificados, saquinhos, etc.)
Em até 3 dias úteis após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem ou uma etiqueta de envio, que será utilizada para devolução do produto.
Depois de receber o código/etiqueta:
Imprima e fixe na embalagem do produto.
Leve até a agência indicada nas orientações enviadas pela nossa equipe.
Os custos de embalagem não são de responsabilidade da Pitorre.
Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para proteger as peças durante o transporte.
⚠️ Importante:
Não envie nenhum produto sem a autorização prévia da nossa equipe.
Devoluções enviadas sem autorização ou em desacordo com as orientações do nosso setor de trocas não serão processadas, e o produto poderá ser devolvido ao remetente.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está dentro das condições mencionadas, iniciaremos o processo de troca ou estorno, conforme o solicitado.
Garantimos transparência, respeito e compromisso em todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em alguma etapa, fale com a gente:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91289-8769
